Avis clients

Saviez-vous que 96% des voyageurs accordent de l’importance à l’avis des voyageurs lors de la recherche d’un hôtel?

Si vous souhaitez conserver une réputation en ligne positive et augmenter vos revenus, il est essentiel que vous teniez compte des avis de vos clients.

Guest Review

Demandez à vos clients de partager leur avis sur votre hôtel

N’oubliez pas de demander à vos invités d’écrire une critique de votre hôtel après leur séjour dans votre propriété, surtout s’ils ont passé un séjour merveilleux. Voici quelques options pour savoir quand demander un avis:

  • Pendant le processus de check-out: vous pouvez demander à vos invités s’ils ont passé un séjour agréable dans votre hôtel et, s’ils l’ont fait, dites-leur combien vous appréciez le fait qu’ils écrivent une critique sur votre site Web ou sur n’importe quel site de leur choix.
  • Dans les courriels de suivi: si vous envoyez un courrier électronique à vos invités pour les remercier de leur séjour, vous pouvez simplement ajouter votre message, un questionnaire ou un lien vers la page de révision de votre site Web.
  • Dans vos réseaux sociaux: si vos invités laissent une critique sur votre réseau social, soyez attentif et assurez-vous de répondre.

Comment répondre à vos clients?

Répondre à vos invités peut prendre beaucoup de temps, mais cela en vaut certainement la peine. Lorsque vous répondez aux avis, positifs et négatifs, vous montrez que vous vous souciez de vos invités.

  • Limitez le nombre de personnes qui répondent aux avis: utilisez la même personne pour les réponses de révision afin de garder le même ton et le même langage.
  • N’attendez pas trop longtemps avant de répondre à un avis: il est recommandé de répondre aux commentaires dans les 72 heures. Attendez plus longtemps et vous risqueriez de donner l’impression que vous ne vous souciez pas des commentaires ou de l’expérience des clients.
  • Reconnaître et s’excuser pour toute mauvaise expérience: restez toujours professionnel dans vos réponses, en particulier pour les critiques négatives. Dites merci pour votre commentaire positif et rassurez l’invité sur les mesures que vous allez prendre pour résoudre le problème.

Tant que vous resterez sincère, utile et positif, vos invités sauront que vous leur accordez de l’importance et ils seront plus confiants pour réserver dans votre propriété.

Cleanliness90%
Location93%
Staff93%
Rooms86%
Fun84%

très bon rapport qualité prix

Rating : 100

Il faut absolument rénover les sanitaires dans la 204 je mettrai deux cabines de douches au lieu de la baignoire Ils existent des lits superposés avec rideaux permettant de s isoler avec lampes intégrées et étagères

Rating : 92

Check in at 15? It was 16 No towels in our room, no cups for water in the bathroom We booked a privilege room with a bath - we got a shower On the first day they didnt clean our room, only the windows so again no towels or cups in the bathroom Staff was not friendly Rooms are also NOT soundproof you HEAR EVERYTHING Only plus was the location

Rating : 48

Me encanto! Muy buen hostel! Buena ubicación, muy amables en recepción, definitivamente volvería a quedarme aquí.

Rating : 92

Thank you very much for staying in your house! We liked it very much and we gladly come again!

Rating : 92

Super auberge de jeunesse, très bon emplacement à quelques mètres du métro Anvers (ligne 2) , dortoir avec salle de bain comprenant wc, baignoire et sèche cheveux. Ascenseur Les prises électriques sont insuffisantes dans les chambres, sinon c'est presque parfait comme hébergement à Paris. Almost the perfect hostel in Paris, but the Regent shoul provide more electricity in the room. The elevator and the subway, that's so cool. nice place for staying in Paris. (subway : metro 2, Anvers or 12 Pigalle)

Rating : 84

The wifi signal did not work properly.

Rating : 84

You should include or organize night activities for people who travel alone and also you should include breakfast in the rate

Rating : 76

fantastic stay, amazing location, and they even upgraded our room and left a lovely note and chocolates on the bed wishing us a happy anniversary! will definitely stay again the next time we're in paris 🙂

Rating : 100

Il faudrait peut etre prevoir un petit dejeuner pour les gens qui partent plus tot par exemple a 5h du matin surtout si le petit dejeuner est compris dans la reservation

Rating : 100
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