Avis clients

Saviez-vous que 96% des voyageurs accordent de l’importance à l’avis des voyageurs lors de la recherche d’un hôtel?

Si vous souhaitez conserver une réputation en ligne positive et augmenter vos revenus, il est essentiel que vous teniez compte des avis de vos clients.

Guest Review

Demandez à vos clients de partager leur avis sur votre hôtel

N’oubliez pas de demander à vos invités d’écrire une critique de votre hôtel après leur séjour dans votre propriété, surtout s’ils ont passé un séjour merveilleux. Voici quelques options pour savoir quand demander un avis:

  • Pendant le processus de check-out: vous pouvez demander à vos invités s’ils ont passé un séjour agréable dans votre hôtel et, s’ils l’ont fait, dites-leur combien vous appréciez le fait qu’ils écrivent une critique sur votre site Web ou sur n’importe quel site de leur choix.
  • Dans les courriels de suivi: si vous envoyez un courrier électronique à vos invités pour les remercier de leur séjour, vous pouvez simplement ajouter votre message, un questionnaire ou un lien vers la page de révision de votre site Web.
  • Dans vos réseaux sociaux: si vos invités laissent une critique sur votre réseau social, soyez attentif et assurez-vous de répondre.

Comment répondre à vos clients?

Répondre à vos invités peut prendre beaucoup de temps, mais cela en vaut certainement la peine. Lorsque vous répondez aux avis, positifs et négatifs, vous montrez que vous vous souciez de vos invités.

  • Limitez le nombre de personnes qui répondent aux avis: utilisez la même personne pour les réponses de révision afin de garder le même ton et le même langage.
  • N’attendez pas trop longtemps avant de répondre à un avis: il est recommandé de répondre aux commentaires dans les 72 heures. Attendez plus longtemps et vous risqueriez de donner l’impression que vous ne vous souciez pas des commentaires ou de l’expérience des clients.
  • Reconnaître et s’excuser pour toute mauvaise expérience: restez toujours professionnel dans vos réponses, en particulier pour les critiques négatives. Dites merci pour votre commentaire positif et rassurez l’invité sur les mesures que vous allez prendre pour résoudre le problème.

Tant que vous resterez sincère, utile et positif, vos invités sauront que vous leur accordez de l’importance et ils seront plus confiants pour réserver dans votre propriété.

Cleanliness90%
Location93%
Staff93%
Rooms86%
Fun84%

Customer service and efficiency above and beyond. If I could give the staff 10/10 I would they were super friendly, helpful, knew how to run their business down to a fine art.

Rating : 92

This has been by far the best place we’ve stayed on our holiday so far. Can’t recommend it enough for facilities, location and cleanliness. We are a family of 4 with 2 young kids.

Rating : 100

I stayed here for 3 nights in a 4 bed en-suite female dorm room. The location of the hostel was amazing and my view from my room was stunning. Being a solo traveller this hostel gave the peace of mind when I was coming and going as the metro line right outside my door and Gare du nord only being a five minute walk away. I would definitely recommend Le Regent hostel

Rating : 88

My favorite hostel!

Rating : 100

It feels like a home away from homo! I love this hostel!

Rating : 100

The staff were very accommodating and kind. Would stay here again!

Rating : 84

Very amazing !!

Rating : 80

We, our family of four loved our two night stay. The room was great, the view was amazing, the staff friendly and helpful. I’ve noted our room number for our next trip to Paris

Rating : 100

An hostal far better in terms of confort, cleanliness, beddings... than loads of hotels in Paris. And for less money 😉

Rating : 96

As a mixed aged family of 7 ( eldest 74, youngest 22). We chose exactly the right place for us. Rooms great, location great, staff great. We will definitely be back!

Rating : 100
Retour haut de page