Avis clients

Saviez-vous que 96% des voyageurs accordent de l’importance à l’avis des voyageurs lors de la recherche d’un hôtel?

Si vous souhaitez conserver une réputation en ligne positive et augmenter vos revenus, il est essentiel que vous teniez compte des avis de vos clients.

Guest Review

Demandez à vos clients de partager leur avis sur votre hôtel

N’oubliez pas de demander à vos invités d’écrire une critique de votre hôtel après leur séjour dans votre propriété, surtout s’ils ont passé un séjour merveilleux. Voici quelques options pour savoir quand demander un avis:

  • Pendant le processus de check-out: vous pouvez demander à vos invités s’ils ont passé un séjour agréable dans votre hôtel et, s’ils l’ont fait, dites-leur combien vous appréciez le fait qu’ils écrivent une critique sur votre site Web ou sur n’importe quel site de leur choix.
  • Dans les courriels de suivi: si vous envoyez un courrier électronique à vos invités pour les remercier de leur séjour, vous pouvez simplement ajouter votre message, un questionnaire ou un lien vers la page de révision de votre site Web.
  • Dans vos réseaux sociaux: si vos invités laissent une critique sur votre réseau social, soyez attentif et assurez-vous de répondre.

Comment répondre à vos clients?

Répondre à vos invités peut prendre beaucoup de temps, mais cela en vaut certainement la peine. Lorsque vous répondez aux avis, positifs et négatifs, vous montrez que vous vous souciez de vos invités.

  • Limitez le nombre de personnes qui répondent aux avis: utilisez la même personne pour les réponses de révision afin de garder le même ton et le même langage.
  • N’attendez pas trop longtemps avant de répondre à un avis: il est recommandé de répondre aux commentaires dans les 72 heures. Attendez plus longtemps et vous risqueriez de donner l’impression que vous ne vous souciez pas des commentaires ou de l’expérience des clients.
  • Reconnaître et s’excuser pour toute mauvaise expérience: restez toujours professionnel dans vos réponses, en particulier pour les critiques négatives. Dites merci pour votre commentaire positif et rassurez l’invité sur les mesures que vous allez prendre pour résoudre le problème.

Tant que vous resterez sincère, utile et positif, vos invités sauront que vous leur accordez de l’importance et ils seront plus confiants pour réserver dans votre propriété.

Cleanliness90%
Location93%
Staff93%
Rooms86%
Fun84%

Light in the room is too dim for me

Rating : 92

Great place, friendly , helpful & most of all “ very clean””. We enjoyed our stay!!! Merci becoupe! Thank you, Aloha, Ranae

Rating : 100

It is a wonderful hotel tucked away in the heart on Montmartre. The Anvers metro station is literally 25 steps away which makes commuting to the city so easy. The breakfast for 6 Euro is hearty.The staff is warm and goes out of the way to be assist you. Plus almost of them speak English which is a rare find in Paris. What's not to love!

Rating : 100

Very convenient location, close to metro. Staff are very friendly and helpful. Clean and safe.

Rating : 96

Es el mejor lugar para disfrutar París de acuerdo a nuestras posibilidades. Excelente relación calidad-precio

Rating : 88

We had the most amazing stay ever! The view from the room was absolutely breathtaking!

Rating : 100

No air con or fans in the room or kitchen area. By opening the window you had a lot of noise from the street but the heat really was too uncomfortable to leave it closed. Unfortunately due to this this we didn't sleep at all well during our stay.

Rating : 88

We really enjoyed staying at Le Regent. The staff were very friendly and helpful; especially Fernando who checked us in. Our room, 604, was perfect and the view of the Sacre Coeur was stunning. It was clean and we loved the modern furniture and the décor. The location was perfect, being so close to Anvers metro and the Montmartre area. Sadly my mobile phone was stolen on our first trip on the metro (pickpocket) which ruined our trip a bit. We had to spend the first day looking for a police station to report the crime. Despite this, we loved Paris and hope to return one day. We will definitely recommend Le Regent to our friends. Thank you.

Rating : 100

Lovely hostel with a good location and good view. Rooms were clean and nicely private in a way. Hostel is very sociable which was very nice and staff were very helpful

Rating : 92

The shower head in the room was not holding properly and with high water pressure, it fell and sprayed water all over. Although the staff immediately replaced the faulty shower head, it was not holding properly either. Very friendly staff.

Rating : 72
Retour haut de page