Avis clients

Saviez-vous que 96% des voyageurs accordent de l’importance à l’avis des voyageurs lors de la recherche d’un hôtel?

Si vous souhaitez conserver une réputation en ligne positive et augmenter vos revenus, il est essentiel que vous teniez compte des avis de vos clients.

Guest Review

Demandez à vos clients de partager leur avis sur votre hôtel

N’oubliez pas de demander à vos invités d’écrire une critique de votre hôtel après leur séjour dans votre propriété, surtout s’ils ont passé un séjour merveilleux. Voici quelques options pour savoir quand demander un avis:

  • Pendant le processus de check-out: vous pouvez demander à vos invités s’ils ont passé un séjour agréable dans votre hôtel et, s’ils l’ont fait, dites-leur combien vous appréciez le fait qu’ils écrivent une critique sur votre site Web ou sur n’importe quel site de leur choix.
  • Dans les courriels de suivi: si vous envoyez un courrier électronique à vos invités pour les remercier de leur séjour, vous pouvez simplement ajouter votre message, un questionnaire ou un lien vers la page de révision de votre site Web.
  • Dans vos réseaux sociaux: si vos invités laissent une critique sur votre réseau social, soyez attentif et assurez-vous de répondre.

Comment répondre à vos clients?

Répondre à vos invités peut prendre beaucoup de temps, mais cela en vaut certainement la peine. Lorsque vous répondez aux avis, positifs et négatifs, vous montrez que vous vous souciez de vos invités.

  • Limitez le nombre de personnes qui répondent aux avis: utilisez la même personne pour les réponses de révision afin de garder le même ton et le même langage.
  • N’attendez pas trop longtemps avant de répondre à un avis: il est recommandé de répondre aux commentaires dans les 72 heures. Attendez plus longtemps et vous risqueriez de donner l’impression que vous ne vous souciez pas des commentaires ou de l’expérience des clients.
  • Reconnaître et s’excuser pour toute mauvaise expérience: restez toujours professionnel dans vos réponses, en particulier pour les critiques négatives. Dites merci pour votre commentaire positif et rassurez l’invité sur les mesures que vous allez prendre pour résoudre le problème.

Tant que vous resterez sincère, utile et positif, vos invités sauront que vous leur accordez de l’importance et ils seront plus confiants pour réserver dans votre propriété.

Cleanliness90%
Location93%
Staff93%
Rooms86%
Fun84%

The shared rooms have little privacy or personal space but for the price we were overall satisfied. The front desk staff was very helpful and other travelers staying there were very nice.

Rating : 88

I liked the hostel- the staff were very nice and the location suited me well but the bathroom was not very clean and there was only one plug socket in the room for 4 people!

Rating : 76

Mi estadía fue placentera, el staff muy amable y atento, el desayuno rico. El barrio de noche me resultó extraño, pero por cuestiones ajenas al hotel, que sin dudas recomiendo. Si tuviese que mejroar algo sería facilitar enchufes y el checkout fue lento. Gracias por la linda estadia!

Rating : 84

Pls have fans in your hotel rooms during the summer months. It gets quite hot especially with heatwaves becoming the norm

Rating : 96

Thelocation is fantastisch, the room was not so Good. The staf is friendly, breakfast not much choice

Rating : 76

Location excellent. Room value for money. Breakfast could be more varied. Overall a great stay.

Rating : 88

We had a wonderful stay! Merci beaucoup!!

Rating : 100

The location was perfect for exploring Paris! The rooms are a bit interestingly set up for dorms, but clean and nice!

Rating : 92

STAY WAS A HI-LITE OF MY 4 NITE STAY IN PARIS. WONDERFUL STAFF!! RAY

Rating : 20

Best out of best hostels

Rating : 100
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