Avis clients

Saviez-vous que 96% des voyageurs accordent de l’importance à l’avis des voyageurs lors de la recherche d’un hôtel?

Si vous souhaitez conserver une réputation en ligne positive et augmenter vos revenus, il est essentiel que vous teniez compte des avis de vos clients.

Guest Review

Demandez à vos clients de partager leur avis sur votre hôtel

N’oubliez pas de demander à vos invités d’écrire une critique de votre hôtel après leur séjour dans votre propriété, surtout s’ils ont passé un séjour merveilleux. Voici quelques options pour savoir quand demander un avis:

  • Pendant le processus de check-out: vous pouvez demander à vos invités s’ils ont passé un séjour agréable dans votre hôtel et, s’ils l’ont fait, dites-leur combien vous appréciez le fait qu’ils écrivent une critique sur votre site Web ou sur n’importe quel site de leur choix.
  • Dans les courriels de suivi: si vous envoyez un courrier électronique à vos invités pour les remercier de leur séjour, vous pouvez simplement ajouter votre message, un questionnaire ou un lien vers la page de révision de votre site Web.
  • Dans vos réseaux sociaux: si vos invités laissent une critique sur votre réseau social, soyez attentif et assurez-vous de répondre.

Comment répondre à vos clients?

Répondre à vos invités peut prendre beaucoup de temps, mais cela en vaut certainement la peine. Lorsque vous répondez aux avis, positifs et négatifs, vous montrez que vous vous souciez de vos invités.

  • Limitez le nombre de personnes qui répondent aux avis: utilisez la même personne pour les réponses de révision afin de garder le même ton et le même langage.
  • N’attendez pas trop longtemps avant de répondre à un avis: il est recommandé de répondre aux commentaires dans les 72 heures. Attendez plus longtemps et vous risqueriez de donner l’impression que vous ne vous souciez pas des commentaires ou de l’expérience des clients.
  • Reconnaître et s’excuser pour toute mauvaise expérience: restez toujours professionnel dans vos réponses, en particulier pour les critiques négatives. Dites merci pour votre commentaire positif et rassurez l’invité sur les mesures que vous allez prendre pour résoudre le problème.

Tant que vous resterez sincère, utile et positif, vos invités sauront que vous leur accordez de l’importance et ils seront plus confiants pour réserver dans votre propriété.

Cleanliness90%
Location93%
Staff93%
Rooms86%
Fun84%

Really enjoyed my stay. I will return and I’ve already recommended you to friends.

Rating : 100

I once sent a message (about 1 month before my stay) and never got an answer... Apart from this, everything was perfect!

Rating : 100

For tourists who are used to A/C, it is difficult to feel comfortable in a place with no AC when it is so hot and humid outside. Would have been nice to have reusable cups in the bathroom to reduce waste. Overall great location and very helpful staff

Rating : 84

The location of the hostel is really good. I liked the place except that the elevator was not functioning properly and I had to carry my luggage all the way down from the 5th floor.

Rating : 80

Really nice and clean!

Rating : 92

it’ll be nice u guys had A/C on the private rooms for the summer! But other than that everything was extremely good! Very nice staff, super clean rooms and awesome location! It was a pleasant experience

Rating : 80

El personal fue muy amable y predispuesto a todo momento. Las habitaciones muy cómodas y limpias, y alojarse en Montmartre fue una gran experiencia. Gracias!!!

Rating : 100

Communal fridge was overpacked and did not keep food cold. People could be warned about accidentally locking their roommates out. Overall great hostel!

Rating : 92

muy buena atencion. Felicitaciones en especial a FERNANDO, quien destaco por su gentileza y efectividad en cada consulta realizada. Muy recomendable el lugar!

Rating : 100

The staff was wonderful, very helpful and friendly. The rooms were much nicer than other hostels I have stayed in. Very conveniently located by the subway. Thank you for the pleasant stay!

Rating : 100
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