Avis clients

Saviez-vous que 96% des voyageurs accordent de l’importance à l’avis des voyageurs lors de la recherche d’un hôtel?

Si vous souhaitez conserver une réputation en ligne positive et augmenter vos revenus, il est essentiel que vous teniez compte des avis de vos clients.

Guest Review

Demandez à vos clients de partager leur avis sur votre hôtel

N’oubliez pas de demander à vos invités d’écrire une critique de votre hôtel après leur séjour dans votre propriété, surtout s’ils ont passé un séjour merveilleux. Voici quelques options pour savoir quand demander un avis:

  • Pendant le processus de check-out: vous pouvez demander à vos invités s’ils ont passé un séjour agréable dans votre hôtel et, s’ils l’ont fait, dites-leur combien vous appréciez le fait qu’ils écrivent une critique sur votre site Web ou sur n’importe quel site de leur choix.
  • Dans les courriels de suivi: si vous envoyez un courrier électronique à vos invités pour les remercier de leur séjour, vous pouvez simplement ajouter votre message, un questionnaire ou un lien vers la page de révision de votre site Web.
  • Dans vos réseaux sociaux: si vos invités laissent une critique sur votre réseau social, soyez attentif et assurez-vous de répondre.

Comment répondre à vos clients?

Répondre à vos invités peut prendre beaucoup de temps, mais cela en vaut certainement la peine. Lorsque vous répondez aux avis, positifs et négatifs, vous montrez que vous vous souciez de vos invités.

  • Limitez le nombre de personnes qui répondent aux avis: utilisez la même personne pour les réponses de révision afin de garder le même ton et le même langage.
  • N’attendez pas trop longtemps avant de répondre à un avis: il est recommandé de répondre aux commentaires dans les 72 heures. Attendez plus longtemps et vous risqueriez de donner l’impression que vous ne vous souciez pas des commentaires ou de l’expérience des clients.
  • Reconnaître et s’excuser pour toute mauvaise expérience: restez toujours professionnel dans vos réponses, en particulier pour les critiques négatives. Dites merci pour votre commentaire positif et rassurez l’invité sur les mesures que vous allez prendre pour résoudre le problème.

Tant que vous resterez sincère, utile et positif, vos invités sauront que vous leur accordez de l’importance et ils seront plus confiants pour réserver dans votre propriété.

Cleanliness90%
Location93%
Staff93%
Rooms86%
Fun84%

All great. Lovely place to stay.

Rating : 92

In room 503 there is only one plug-in! More plug-ins near the beds would improve a lot the experience

Rating : 88

Staff are very friendly, accommodating, helpful, reliable and courteous.

Rating : 100

Odeurs de cuisine entre minuit et une heure du matin.

Rating : 88

This place is awesome to stay!! It’s really nice to get into a place with great people receiving you and the location is the best!!

Rating : 84

I was very pleased with my stay here. The room was clean and comfortable, the staff friendly and ready to answer questions. The location, right next to the Metro and an easy walk to Sacre Cœur, was perfect for me. If you want to explore Montmartre and still have easy access to the rest of Paris, this is a perfect place to stay.

Rating : 100

Nice and clean hostel with a perfect location!

Rating : 100

We truly enjoyed our short stay,the location and staff were excellent! We had a free upgrade to our room on arrival that was so wonderful as we had several prior accommodations in another country that were dark and musty,we were very happy with our room here!

Rating : 100

J'ai beaucoup aimé le Régent... Ma suggestion : remplacer la moquette par un revêtement plus hygiénique et plus facile d'entretien....

Rating : 95

The staff are amazing so friendly and helpful. All of your receptionist are what makes a staff pleasurable.Thank you so much having come all the way from Australia and had arrived with a bad cold they really made me feel at home so thanks a bunch. Will definitely stay again.

Rating : 88
Retour haut de page