Avis clients

Saviez-vous que 96% des voyageurs accordent de l’importance à l’avis des voyageurs lors de la recherche d’un hôtel?

Si vous souhaitez conserver une réputation en ligne positive et augmenter vos revenus, il est essentiel que vous teniez compte des avis de vos clients.

Guest Review

Demandez à vos clients de partager leur avis sur votre hôtel

N’oubliez pas de demander à vos invités d’écrire une critique de votre hôtel après leur séjour dans votre propriété, surtout s’ils ont passé un séjour merveilleux. Voici quelques options pour savoir quand demander un avis:

  • Pendant le processus de check-out: vous pouvez demander à vos invités s’ils ont passé un séjour agréable dans votre hôtel et, s’ils l’ont fait, dites-leur combien vous appréciez le fait qu’ils écrivent une critique sur votre site Web ou sur n’importe quel site de leur choix.
  • Dans les courriels de suivi: si vous envoyez un courrier électronique à vos invités pour les remercier de leur séjour, vous pouvez simplement ajouter votre message, un questionnaire ou un lien vers la page de révision de votre site Web.
  • Dans vos réseaux sociaux: si vos invités laissent une critique sur votre réseau social, soyez attentif et assurez-vous de répondre.

Comment répondre à vos clients?

Répondre à vos invités peut prendre beaucoup de temps, mais cela en vaut certainement la peine. Lorsque vous répondez aux avis, positifs et négatifs, vous montrez que vous vous souciez de vos invités.

  • Limitez le nombre de personnes qui répondent aux avis: utilisez la même personne pour les réponses de révision afin de garder le même ton et le même langage.
  • N’attendez pas trop longtemps avant de répondre à un avis: il est recommandé de répondre aux commentaires dans les 72 heures. Attendez plus longtemps et vous risqueriez de donner l’impression que vous ne vous souciez pas des commentaires ou de l’expérience des clients.
  • Reconnaître et s’excuser pour toute mauvaise expérience: restez toujours professionnel dans vos réponses, en particulier pour les critiques négatives. Dites merci pour votre commentaire positif et rassurez l’invité sur les mesures que vous allez prendre pour résoudre le problème.

Tant que vous resterez sincère, utile et positif, vos invités sauront que vous leur accordez de l’importance et ils seront plus confiants pour réserver dans votre propriété.

Cleanliness90%
Location93%
Staff93%
Rooms86%
Fun84%

Please fix the beds. They are very squeaky and disruptive.

Rating : 96

Excellent staff!!!

Rating : 88

Excellent staff!!!

Rating : 88

I came to le regents with the lowest expectations, but the excellent condition of the hostel made me suprized. The view of my room was beautiful, my room was clean all the time, bathroom was very handy. Personals answered all my questions about city tour, practical issues, transportation and local matters. It was wonderful experience for me, mercy.

Rating : 100

The experience, overall, was great. The staff were excellent, helpful and kind. However, the plugs in my room were in terrible places. There were 3 under someone else’s bed and only one in a place where I could use without bother my roommates.

Rating : 84

Ótima localozação, entre dois metros, então foi fàcil acesso tanto para o centro, quanto para a Disney. Mercados e reataurantes proximos, e o pessoal da recepcao super legal e pro ativo. Caso vcs reservem, tentem pedir para não ficar na cama do meio, caso vao em 2 pessoas num quarto de 6, pois terao mais privacidade.

Rating : 76

Muy céntrico a todo y muy amables en su atención. Gracias por la estadía

Rating : 100

better to input the fridge and hot water pot for private room

Rating : 84

This hostel was nice and location was great. Right next to two metro stations made it convenient to get around the city. Only thing I didn't like was the one bathroom in our 6 person shared room was so small you could barely move. The shower curtain barely covered the shower so water constantly flooded onto the floor. Other than that the beds were very comfy and staff super nice and helpful.

Rating : 88

We had a great stay, only minor stuff issues as a few sockets not working in our room, but there were enough in the room anyway. We'll definitely book again for other future weekends in Paris.

Rating : 92
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