Avis clients

Saviez-vous que 96% des voyageurs accordent de l’importance à l’avis des voyageurs lors de la recherche d’un hôtel?

Si vous souhaitez conserver une réputation en ligne positive et augmenter vos revenus, il est essentiel que vous teniez compte des avis de vos clients.

Guest Review

Demandez à vos clients de partager leur avis sur votre hôtel

N’oubliez pas de demander à vos invités d’écrire une critique de votre hôtel après leur séjour dans votre propriété, surtout s’ils ont passé un séjour merveilleux. Voici quelques options pour savoir quand demander un avis:

  • Pendant le processus de check-out: vous pouvez demander à vos invités s’ils ont passé un séjour agréable dans votre hôtel et, s’ils l’ont fait, dites-leur combien vous appréciez le fait qu’ils écrivent une critique sur votre site Web ou sur n’importe quel site de leur choix.
  • Dans les courriels de suivi: si vous envoyez un courrier électronique à vos invités pour les remercier de leur séjour, vous pouvez simplement ajouter votre message, un questionnaire ou un lien vers la page de révision de votre site Web.
  • Dans vos réseaux sociaux: si vos invités laissent une critique sur votre réseau social, soyez attentif et assurez-vous de répondre.

Comment répondre à vos clients?

Répondre à vos invités peut prendre beaucoup de temps, mais cela en vaut certainement la peine. Lorsque vous répondez aux avis, positifs et négatifs, vous montrez que vous vous souciez de vos invités.

  • Limitez le nombre de personnes qui répondent aux avis: utilisez la même personne pour les réponses de révision afin de garder le même ton et le même langage.
  • N’attendez pas trop longtemps avant de répondre à un avis: il est recommandé de répondre aux commentaires dans les 72 heures. Attendez plus longtemps et vous risqueriez de donner l’impression que vous ne vous souciez pas des commentaires ou de l’expérience des clients.
  • Reconnaître et s’excuser pour toute mauvaise expérience: restez toujours professionnel dans vos réponses, en particulier pour les critiques négatives. Dites merci pour votre commentaire positif et rassurez l’invité sur les mesures que vous allez prendre pour résoudre le problème.

Tant que vous resterez sincère, utile et positif, vos invités sauront que vous leur accordez de l’importance et ils seront plus confiants pour réserver dans votre propriété.

Cleanliness90%
Location93%
Staff93%
Rooms86%
Fun84%

Better pillows would make the sleep even better.

Rating : 100

The bunk beds were extremely wobbly, every time my bunkmate or myself moved even slightly I was afraid the whole thing would collapse!

Rating : 72

Just a very nice stay! Thank you.

Rating : 100

Perfect place!

Rating : 100

We had a great stay at your hotel. The atmosphere was relaxed and the staff was always helpful. We had three rooms and I, for my part, loved my room, especially the "The Shining" inspired wallpaper. The ones sleeping in the quadruple room said, that there could have been a little sideboard in the bunk beds to put some glasses during nighttime. All in all, we had a happy time and will definitely return to Paris and to the Le Regent.

Rating : 100

I really enjoyed my visit and I would happily come again!

Rating : 96

It was a clean and secure hostel within walking distance from the Anvers metro station which made commute within Paris very convenient. The street outside is always busy and there was staff present at the desk at all times, which made coming in late at night feel safe. I wish the breakfast was free though, given the amount I was paying for my bed per night. But it was cheap for 6 euros and filled me up for the day. 2 complaints: Please install a charging point with each bed, as there was a lot of commotion otherwise. Also, the beds creaked very loudly at night with minor movements, which made sleep difficult for everybody in the room. I'd suggest you take a look at this as we all return to our beds very tired and would like a good night's sleep at least before we go out the next morning. Thanks for the hospitality. I'd recommend this place to friends travelling to Paris.

Rating : 80

The male staff was so friendly and kind. He even prepared “Thank you” in Korean, my language and made me smile. But there’s one thing I wanna say. It was sooooo cold at night and I couldn’t sleep properly. I think the radiator was not working. Except that, everything was fine! Thank you.

Rating : 92

Минусы: нельзя платить наличными; странный вай фай(немного медленный, но почему-то выборочно не работали какие-то приложения, или работали ну очень плохо; в комнате на 4 человек одна розетка почти под потолком, одна под столом, и больше нету; кровати немножко шатаются; два крючка для одежды на четверых. Плюсы: отличный дружелюбный персонал, всеми силами пытающийся тебе помочь; возможность положить продукты в холодильник; очень даже чисто; можно приходить в любое время дня и ночи, потому что электронные ключи; расположение супер, 2 минуты и ты в базилике!(Ходила туда ловить вай фай и заряжать телефон, ахаха); в общие комнаты стараются все же заселить всех одного пола, у меня в комнате были одни девушки, можно было переодеваться, не закрываясь в туалете.

Rating : 92

Let Regent exceeded our expectations - we were thrilled by the view out our room 602 window. The beds were very comfortable, and the shower was great. The linens, room and entire hotel was impeccably clean. The staff was welcoming, professional, and helpful. We appreciated the binder overviewing sites of interest. The laundry facility was nice.

Rating : 92
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