Avis clients

Saviez-vous que 96% des voyageurs accordent de l’importance à l’avis des voyageurs lors de la recherche d’un hôtel?

Si vous souhaitez conserver une réputation en ligne positive et augmenter vos revenus, il est essentiel que vous teniez compte des avis de vos clients.

Guest Review

Demandez à vos clients de partager leur avis sur votre hôtel

N’oubliez pas de demander à vos invités d’écrire une critique de votre hôtel après leur séjour dans votre propriété, surtout s’ils ont passé un séjour merveilleux. Voici quelques options pour savoir quand demander un avis:

  • Pendant le processus de check-out: vous pouvez demander à vos invités s’ils ont passé un séjour agréable dans votre hôtel et, s’ils l’ont fait, dites-leur combien vous appréciez le fait qu’ils écrivent une critique sur votre site Web ou sur n’importe quel site de leur choix.
  • Dans les courriels de suivi: si vous envoyez un courrier électronique à vos invités pour les remercier de leur séjour, vous pouvez simplement ajouter votre message, un questionnaire ou un lien vers la page de révision de votre site Web.
  • Dans vos réseaux sociaux: si vos invités laissent une critique sur votre réseau social, soyez attentif et assurez-vous de répondre.

Comment répondre à vos clients?

Répondre à vos invités peut prendre beaucoup de temps, mais cela en vaut certainement la peine. Lorsque vous répondez aux avis, positifs et négatifs, vous montrez que vous vous souciez de vos invités.

  • Limitez le nombre de personnes qui répondent aux avis: utilisez la même personne pour les réponses de révision afin de garder le même ton et le même langage.
  • N’attendez pas trop longtemps avant de répondre à un avis: il est recommandé de répondre aux commentaires dans les 72 heures. Attendez plus longtemps et vous risqueriez de donner l’impression que vous ne vous souciez pas des commentaires ou de l’expérience des clients.
  • Reconnaître et s’excuser pour toute mauvaise expérience: restez toujours professionnel dans vos réponses, en particulier pour les critiques négatives. Dites merci pour votre commentaire positif et rassurez l’invité sur les mesures que vous allez prendre pour résoudre le problème.

Tant que vous resterez sincère, utile et positif, vos invités sauront que vous leur accordez de l’importance et ils seront plus confiants pour réserver dans votre propriété.

Cleanliness90%
Location93%
Staff93%
Rooms86%
Fun84%

We had a great stay. It was a nice weekend. The only negative point was a little desagreement with your employee Jaime that needs to listen the guests and let them speak. Also I think the breakfast needs a little improvement. Maybe some fruits. Thank you.

Rating : 88

Les fenêtres n'isolent pas assez du bruit extérieur

Rating : 84

Great place to stay on a budget. Very welcoming staff, personable. I will return on my next visit Paris.

Rating : 100

I got very surprised by all the good things I saw. Well cleaned, very cozy and the staff was kind and efficient. I will highly recommend and be back another time. Thank you!

Rating : 96

quiero destacar la buena disposición de Fernando, ya que en todo momento me oriento acerca de los sitios a visitar y ayudarme con las direcciones. Muchas Gracias Fernando

Rating : 92

Excelent service , good location, and wonderful atmosphere.

Rating : 100

Thank you

Rating : 100

For me everything was perfect: the staff (solved all my problems), the location (near the metro and supermarket), the amazing view from the window to Sacré-Coeur . The room was on the 5ths floor ( there was an elevator), 4beds +double with small bath , with 3 nice balconies , clean bed linens and comfortable beds .There was kitchen with all you need to cook and big and clean dining area. But one thing- the shower was clogged on the 4ths floor once or twice

Rating : 92

Love the location and the cleanliness. I saw it was kid friendly and plan to come back with my kids

Rating : 88

It was pretty much what I'd want from staying on a budget. Good location, clean rooms/bathroom with a good amount of space. Loved the balcony and view. Nothing extra though (like social atmosphere or especially good breakfast) but that's fine, I was really happy with the experience

Rating : 72
Retour haut de page