Avis clients

Saviez-vous que 96% des voyageurs accordent de l’importance à l’avis des voyageurs lors de la recherche d’un hôtel?

Si vous souhaitez conserver une réputation en ligne positive et augmenter vos revenus, il est essentiel que vous teniez compte des avis de vos clients.

Guest Review

Demandez à vos clients de partager leur avis sur votre hôtel

N’oubliez pas de demander à vos invités d’écrire une critique de votre hôtel après leur séjour dans votre propriété, surtout s’ils ont passé un séjour merveilleux. Voici quelques options pour savoir quand demander un avis:

  • Pendant le processus de check-out: vous pouvez demander à vos invités s’ils ont passé un séjour agréable dans votre hôtel et, s’ils l’ont fait, dites-leur combien vous appréciez le fait qu’ils écrivent une critique sur votre site Web ou sur n’importe quel site de leur choix.
  • Dans les courriels de suivi: si vous envoyez un courrier électronique à vos invités pour les remercier de leur séjour, vous pouvez simplement ajouter votre message, un questionnaire ou un lien vers la page de révision de votre site Web.
  • Dans vos réseaux sociaux: si vos invités laissent une critique sur votre réseau social, soyez attentif et assurez-vous de répondre.

Comment répondre à vos clients?

Répondre à vos invités peut prendre beaucoup de temps, mais cela en vaut certainement la peine. Lorsque vous répondez aux avis, positifs et négatifs, vous montrez que vous vous souciez de vos invités.

  • Limitez le nombre de personnes qui répondent aux avis: utilisez la même personne pour les réponses de révision afin de garder le même ton et le même langage.
  • N’attendez pas trop longtemps avant de répondre à un avis: il est recommandé de répondre aux commentaires dans les 72 heures. Attendez plus longtemps et vous risqueriez de donner l’impression que vous ne vous souciez pas des commentaires ou de l’expérience des clients.
  • Reconnaître et s’excuser pour toute mauvaise expérience: restez toujours professionnel dans vos réponses, en particulier pour les critiques négatives. Dites merci pour votre commentaire positif et rassurez l’invité sur les mesures que vous allez prendre pour résoudre le problème.

Tant que vous resterez sincère, utile et positif, vos invités sauront que vous leur accordez de l’importance et ils seront plus confiants pour réserver dans votre propriété.

Cleanliness90%
Location93%
Staff93%
Rooms86%
Fun84%

Chauffage dans la chambre trop fort sans possibilité de le réduire.

Rating : 86.666666666667

Bien ubicado, lugar bonito, muy buena atención de todo el personal. Mil gracias

Rating : 100

This is a gem. We were travelling as a family of three so the room with the double bed and bunks was just perfect and the view extraordinary. Easy access to the metro or an enjoyable and easy walk into central Paris. The Montmarte area is just divine and the staff of Le Regent were just wonderful. A shared kitchen and an elevator was an extra bonus. We will be back.

Rating : 100

Everything was great until it was time for our departure. We asked for shuttle pick up and paid in advanced the concierge told us to be down at the lobby at 6:15am we came down at 5:50am. The time was 6:50am and I asked the concierge do you know when our shuttle is coming and he replied with they shall be here soon. About 10 minuets later I asked again and now he calls and when he called the shuttle place said they weren’t picking us up because apparently the hotel didn’t provide any info to the shuttle company about us and again we paid in advanced. I was furious our flight was at 10am. The concierge guy didn’t even apologize. We ended up missing our flight with no where to stay. The place was great and great atmosphere but it’s too far from the airport.

Rating : 80

Amazing hotel at the price, awesome view from the 6th floor quadruple room and very clean! Staff were friendly and I’ll definitely return one day 🙂

Rating : 92

The rooms were great and all the staff were very friendly and helpful. I would say that the only thing missing was a bar in the hotel lobby area but other than that my stay was perfect. Thank you very much!

Rating : 84

The staff was nice and friendly, the commons room cosy and clean. But the room to sleep in was very small and hat a bad smell and was horrible hot in the night, I only slept for around one hour. I wasn't able to turn down the heater and when opening the window it was very loud. Maybe its really more for young people, the others in my room didn't seem to care. Good opportunity though to have an affordable place to sleep in the city center.

Rating : 65

my room was nr 54 Heating did not work and the bed was not always made. I thank Elisa for help and excellent professionalism

Rating : 68

good morning, on the evening of 4 January we had problems with heating in rooms 33 (bathroom without heater) and 62 and you did not give assistance despite repeated reports. on January 5, room 62 was not redone. Thank you.

Rating : 68

La cocina es muy pequeña, se ensucia muy rápido y falta más vajilla (vasos por ejemplo)

Rating : 80
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