Avis clients

Saviez-vous que 96% des voyageurs accordent de l’importance à l’avis des voyageurs lors de la recherche d’un hôtel?

Si vous souhaitez conserver une réputation en ligne positive et augmenter vos revenus, il est essentiel que vous teniez compte des avis de vos clients.

Guest Review

Demandez à vos clients de partager leur avis sur votre hôtel

N’oubliez pas de demander à vos invités d’écrire une critique de votre hôtel après leur séjour dans votre propriété, surtout s’ils ont passé un séjour merveilleux. Voici quelques options pour savoir quand demander un avis:

  • Pendant le processus de check-out: vous pouvez demander à vos invités s’ils ont passé un séjour agréable dans votre hôtel et, s’ils l’ont fait, dites-leur combien vous appréciez le fait qu’ils écrivent une critique sur votre site Web ou sur n’importe quel site de leur choix.
  • Dans les courriels de suivi: si vous envoyez un courrier électronique à vos invités pour les remercier de leur séjour, vous pouvez simplement ajouter votre message, un questionnaire ou un lien vers la page de révision de votre site Web.
  • Dans vos réseaux sociaux: si vos invités laissent une critique sur votre réseau social, soyez attentif et assurez-vous de répondre.

Comment répondre à vos clients?

Répondre à vos invités peut prendre beaucoup de temps, mais cela en vaut certainement la peine. Lorsque vous répondez aux avis, positifs et négatifs, vous montrez que vous vous souciez de vos invités.

  • Limitez le nombre de personnes qui répondent aux avis: utilisez la même personne pour les réponses de révision afin de garder le même ton et le même langage.
  • N’attendez pas trop longtemps avant de répondre à un avis: il est recommandé de répondre aux commentaires dans les 72 heures. Attendez plus longtemps et vous risqueriez de donner l’impression que vous ne vous souciez pas des commentaires ou de l’expérience des clients.
  • Reconnaître et s’excuser pour toute mauvaise expérience: restez toujours professionnel dans vos réponses, en particulier pour les critiques négatives. Dites merci pour votre commentaire positif et rassurez l’invité sur les mesures que vous allez prendre pour résoudre le problème.

Tant que vous resterez sincère, utile et positif, vos invités sauront que vous leur accordez de l’importance et ils seront plus confiants pour réserver dans votre propriété.

Cleanliness90%
Location93%
Staff93%
Rooms86%
Fun84%

I think it’s a big plus when hotels have breakfast included, I stayed in different places in Germany and Prague and they had a complimentary breakfast that was very satisfying. At Le Regent I didn’t feel like having breakfast there because there was a 6€ charge and people have to reserve breakfast before 5:00 pm and I think that’s pretty inconvenient because most people are out the whole day and don’t come back after 7 or 8 pm (at least that was pur case the 4 days that we stayed there). Overall, we had a great time but adding complementary breakfast would boost the experience. PS. Please congratulate your front desk people, they were all great!

Rating : 96

Per i giovani, questa struttura è ottima. Ha, a disposizione anche una cucina utilizzabile a qualsiasi ora ben attrezzata. la posizione è ottima, riesci a muoverti anche senza metro.

Rating : 72

I would recommend because of location. The hotel is very basic, room size minimized to the limits. Equipment tres fatigue....

Rating : 70

Bathrooms need to be cleaned more frequently

Rating : 68

Mauvais description, il ny avais pas de réel salle de bains dans la chambre.

Rating : 68

Super recomendado, todos estuvieron perfectos merci bcp pour toute lattention comme je vous ai dit ici vs avez mon courriel xd melvielias@icloud.com

Rating : 96

Great ubication. Dirty and incomplete kitchen. Bath ans shower separated, so uncomfortably.

Rating : 72

Beaucoup de bruit et les fenêtres pas assez isolée.

Rating : 64

What I like about Le Regent hotel is the staffs because they are very helpful. Unfortunately because if the train strike we would not be able to take advantage of the location of the hotel

Rating : 84

Le Regent Hostel is cheap and cozzy place. The location is good. Hostel is evet close to most populer place Montmarte hill. I stayed 4 Beds Room. Room was clean. You have got your own place to put your things. You should bring your lock or buy it. If you need anything you can always contact with staff. They are really kind. I came in strike time. And it was hard to use public transport. But if you need anything you can ask reception. They are ready to help you. 🙂 Thank you for everything.

Rating : 84
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