Avis clients

Saviez-vous que 96% des voyageurs accordent de l’importance à l’avis des voyageurs lors de la recherche d’un hôtel?

Si vous souhaitez conserver une réputation en ligne positive et augmenter vos revenus, il est essentiel que vous teniez compte des avis de vos clients.

Guest Review

Demandez à vos clients de partager leur avis sur votre hôtel

N’oubliez pas de demander à vos invités d’écrire une critique de votre hôtel après leur séjour dans votre propriété, surtout s’ils ont passé un séjour merveilleux. Voici quelques options pour savoir quand demander un avis:

  • Pendant le processus de check-out: vous pouvez demander à vos invités s’ils ont passé un séjour agréable dans votre hôtel et, s’ils l’ont fait, dites-leur combien vous appréciez le fait qu’ils écrivent une critique sur votre site Web ou sur n’importe quel site de leur choix.
  • Dans les courriels de suivi: si vous envoyez un courrier électronique à vos invités pour les remercier de leur séjour, vous pouvez simplement ajouter votre message, un questionnaire ou un lien vers la page de révision de votre site Web.
  • Dans vos réseaux sociaux: si vos invités laissent une critique sur votre réseau social, soyez attentif et assurez-vous de répondre.

Comment répondre à vos clients?

Répondre à vos invités peut prendre beaucoup de temps, mais cela en vaut certainement la peine. Lorsque vous répondez aux avis, positifs et négatifs, vous montrez que vous vous souciez de vos invités.

  • Limitez le nombre de personnes qui répondent aux avis: utilisez la même personne pour les réponses de révision afin de garder le même ton et le même langage.
  • N’attendez pas trop longtemps avant de répondre à un avis: il est recommandé de répondre aux commentaires dans les 72 heures. Attendez plus longtemps et vous risqueriez de donner l’impression que vous ne vous souciez pas des commentaires ou de l’expérience des clients.
  • Reconnaître et s’excuser pour toute mauvaise expérience: restez toujours professionnel dans vos réponses, en particulier pour les critiques négatives. Dites merci pour votre commentaire positif et rassurez l’invité sur les mesures que vous allez prendre pour résoudre le problème.

Tant que vous resterez sincère, utile et positif, vos invités sauront que vous leur accordez de l’importance et ils seront plus confiants pour réserver dans votre propriété.

Cleanliness90%
Location93%
Staff93%
Rooms86%
Fun84%

The room was suitable for me and my friends. We could enjoy our trip in Paris! Thanks for your kind staffs and good facilities!

Rating : 92

Es la tercera vez que me hospedo allí. Y seguirá siendo mi lugar si vuelvo. La mejor ubicación y el mejor servicio!! Me hospedé anteriormente en habitaciones compartidas siempre limpias y seguras. En esta oportunidad me hospedé en la habitación doble superior, lo convierte en un viaje inolvidable!!! A media cuadra del metro, en pleno Montmartre con un servicio y limpieza maravilloso. El staff siempre está para ayudarte en todo. Además allí se consigue el mejor precio de paseo en barco por el Siena. No lo dudes! Seguiré volviendo allí.

Rating : 100

Breakfast was fabulous! The apartment was amazing! The location was spot-on! Wish we had allowed longer to explore Hyeres. Thank you for your welcome.

Rating : 100

We enjoyed our stay, and Le Regent was actually much nicer than in pictures. My only complaint would be that you guys advertise that breakfast is included, but it actually is not. Just something i think should be fixed online. Besides that great stay!

Rating : 72

I had a great stay at Le Regent, but unfortunately I belive the bed in room 104 had bed bugs and the bathroom smelt strongly of urine even though it was visibly clean. The room is also very hot and needs better ventilation. Overall the place is in a wonderful location and the staff were great! I would not recommend due to the bed bugs and urine smell but for the price and location I would, possibly for a private room. Thank you for housing me.

Rating : 88

Nice place to stay!!!

Rating : 100

tout état très bien . Par contre la jeune fille blonde à l'accueil n'est pas très accueillante. Elle ne prévient pas que les petits déjeuners se bookent à 17h . et en plus elle vous facture les petits déjeuner des jeunes enfants !!!!! HEUREUSEMENT que la personne masculine qui fait l'accueil est beaucoup plus compétente , souriante et accueillante , le propre d'une personne qui vous réceptionne . bonne journée

Rating : 0

Appena terminata la mia vacanza, l'ostello gode di una posizione favolosa, pieno di locali e attrazioni.... Lo staff preparato e cordiali, gli spazi condivisi molto curati... Un menzione in più alle ragazze delle pulizie che rendono ogni ambiente impeccabile.... Grazie di tutto e à bientót!

Rating : 92

Some of the female staff had attitude without a reason but most of them were very good and kind especially hugo and the others i think lucas..rooms were very good warm clean and decent size..common ares were very warm and clean..sometimes there is not hot water and the elevator is not always available..breakfast was very good and tasty what i needed..overall experience of the hotel was very good i would i would definitely consider coming back! Thank you

Rating : 84

Very nice team and place to stay.

Rating : 100
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