Avis clients

Saviez-vous que 96% des voyageurs accordent de l’importance à l’avis des voyageurs lors de la recherche d’un hôtel?

Si vous souhaitez conserver une réputation en ligne positive et augmenter vos revenus, il est essentiel que vous teniez compte des avis de vos clients.

Guest Review

Demandez à vos clients de partager leur avis sur votre hôtel

N’oubliez pas de demander à vos invités d’écrire une critique de votre hôtel après leur séjour dans votre propriété, surtout s’ils ont passé un séjour merveilleux. Voici quelques options pour savoir quand demander un avis:

  • Pendant le processus de check-out: vous pouvez demander à vos invités s’ils ont passé un séjour agréable dans votre hôtel et, s’ils l’ont fait, dites-leur combien vous appréciez le fait qu’ils écrivent une critique sur votre site Web ou sur n’importe quel site de leur choix.
  • Dans les courriels de suivi: si vous envoyez un courrier électronique à vos invités pour les remercier de leur séjour, vous pouvez simplement ajouter votre message, un questionnaire ou un lien vers la page de révision de votre site Web.
  • Dans vos réseaux sociaux: si vos invités laissent une critique sur votre réseau social, soyez attentif et assurez-vous de répondre.

Comment répondre à vos clients?

Répondre à vos invités peut prendre beaucoup de temps, mais cela en vaut certainement la peine. Lorsque vous répondez aux avis, positifs et négatifs, vous montrez que vous vous souciez de vos invités.

  • Limitez le nombre de personnes qui répondent aux avis: utilisez la même personne pour les réponses de révision afin de garder le même ton et le même langage.
  • N’attendez pas trop longtemps avant de répondre à un avis: il est recommandé de répondre aux commentaires dans les 72 heures. Attendez plus longtemps et vous risqueriez de donner l’impression que vous ne vous souciez pas des commentaires ou de l’expérience des clients.
  • Reconnaître et s’excuser pour toute mauvaise expérience: restez toujours professionnel dans vos réponses, en particulier pour les critiques négatives. Dites merci pour votre commentaire positif et rassurez l’invité sur les mesures que vous allez prendre pour résoudre le problème.

Tant que vous resterez sincère, utile et positif, vos invités sauront que vous leur accordez de l’importance et ils seront plus confiants pour réserver dans votre propriété.

Cleanliness90%
Location93%
Staff93%
Rooms86%
Fun84%

It was very nice stay in Hostel Le Regent Montmartre. The staff is very nice and helpful. Room are with bathrooms convenient and cleaned every day. It was a very good stay in this place. I recommend. Thank you.

Rating : 100

Beautiful!

Rating : 92

It is a lovely place to stay with a great location to take a long walk to see Paris!

Rating : 100

I would just recommend a faster checking. Besides that, everything was great.

Rating : 100

Un accueil chaleureux et agréable. Une chambre pour 4 conviviale avec sdb privative. Le personnel avait le sourire ce qui rend le séjour encore plus sympa

Rating : 100

I can't say more than thank you for the great time I spend in Paris. The only recomendation that I can say is the size of the bed, in twins beds was imposible to sit in low bed. I kick my head many times with upper bed.

Rating : 92

le regent need fix bed issues and everything will be fine after. It's in centre of Paris touristic zone Staff very cool and hostel is clean, they have also working lift.

Rating : 84

Too expensive for too small rooms

Rating : 80

The establishment is in a highly recommended area. You leave the subway and there is next to the Sacre Coeur and a few meters beyond you can enter the bohemian neighborhood and reach the Moulin Rouge. The attic that touched us was very cozy the only one but it was the bathroom, it could be cleaner. Le Regent workers have been super friendly and attentive at all times. They have made our stay very comfortable.

Rating : 92

Excelente servicio, cumplió todas mis expectativas, el personal muy amable. Lo recomiendo. Gracias por su atención personal Le Regent.

Rating : 100
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