Avis clients

Saviez-vous que 96% des voyageurs accordent de l’importance à l’avis des voyageurs lors de la recherche d’un hôtel?

Si vous souhaitez conserver une réputation en ligne positive et augmenter vos revenus, il est essentiel que vous teniez compte des avis de vos clients.

Guest Review

Demandez à vos clients de partager leur avis sur votre hôtel

N’oubliez pas de demander à vos invités d’écrire une critique de votre hôtel après leur séjour dans votre propriété, surtout s’ils ont passé un séjour merveilleux. Voici quelques options pour savoir quand demander un avis:

  • Pendant le processus de check-out: vous pouvez demander à vos invités s’ils ont passé un séjour agréable dans votre hôtel et, s’ils l’ont fait, dites-leur combien vous appréciez le fait qu’ils écrivent une critique sur votre site Web ou sur n’importe quel site de leur choix.
  • Dans les courriels de suivi: si vous envoyez un courrier électronique à vos invités pour les remercier de leur séjour, vous pouvez simplement ajouter votre message, un questionnaire ou un lien vers la page de révision de votre site Web.
  • Dans vos réseaux sociaux: si vos invités laissent une critique sur votre réseau social, soyez attentif et assurez-vous de répondre.

Comment répondre à vos clients?

Répondre à vos invités peut prendre beaucoup de temps, mais cela en vaut certainement la peine. Lorsque vous répondez aux avis, positifs et négatifs, vous montrez que vous vous souciez de vos invités.

  • Limitez le nombre de personnes qui répondent aux avis: utilisez la même personne pour les réponses de révision afin de garder le même ton et le même langage.
  • N’attendez pas trop longtemps avant de répondre à un avis: il est recommandé de répondre aux commentaires dans les 72 heures. Attendez plus longtemps et vous risqueriez de donner l’impression que vous ne vous souciez pas des commentaires ou de l’expérience des clients.
  • Reconnaître et s’excuser pour toute mauvaise expérience: restez toujours professionnel dans vos réponses, en particulier pour les critiques négatives. Dites merci pour votre commentaire positif et rassurez l’invité sur les mesures que vous allez prendre pour résoudre le problème.

Tant que vous resterez sincère, utile et positif, vos invités sauront que vous leur accordez de l’importance et ils seront plus confiants pour réserver dans votre propriété.

Cleanliness90%
Location93%
Staff93%
Rooms86%
Fun84%

Hôtel sympa et très bien placé. Chambre très propre, moderne et chaleureuse. L’espace déjeuner est agréable. Petit déjeuner français correct mais le jus d’orange n’est pas terrible. Hôtel à recommander.

Rating : 92

Great place and location! Staff was friendly and welcoming and so helpful! Great experience for travelers. Room was clean and welcoming. Great common areas- everyone looks comfortable.

Rating : 100

You've got amazing services!!!!

Rating : 100

Nice place to stay. First trip in Paris. Would recommend

Rating : 96

La chambre est trop petite, meme s'il s'agit d'un dortoir. Aucun moyen de mettre en SÉCURITÉ un costume sur cintre. Ainsi le costume doit etre mis dans un petit box, et qd il ressort du box, il est froissé. Le systeme de chauffage est obsolète. Dans la chambre il faisait une chaleur étouffante. La première nuit, je n'ai pratiquement pas fermé l'oeil de la nuit. J'ai du le signaler à 2 reprises afin de pouvoir dormir pendant la 2 eme nuit dans des conditions acceptables.

Rating : 68

Das Hotel hat eine gute Lage, Metro Station direkt vor dem Hotel. Das einzig Negative war die Ringhörigkeit, man Konnte fast jedes Wort der Zimmernachbarn verstehen. Sonst alles Tiptop. Das Zimmer hatte einen Traumhaften Ausblick mit französischem Balkon direkt auf den Sacré-Coeur. Die Badewanne welche auch als Dusche diente war Super.

Rating : 100

Was really nice stay thank U to all staff for help.

Rating : 100

Check in was a nightmare....thereafter a 'regular' staff was very attentive

Rating : 76

Je suis venue pour deux nuit dans une chambre 4 lits réservés aux femmes. Je ne pouvais rentrer dans ma chambre que à 15h30 car elle n’était pas prête, un peu tard à mon gout, salle de bain détériorée, fuite dans la chambre. J’ai dormi dans cette chambre et je me suis réveillée le matin avec une bonne surprise, piquer de partout surtout sur le visage, surement des punaises de lit, j’en ai parler à l’accueil rien du tout... j’ai été changé de chambre la nuit suivante, alors que j’ai payé pour une chambre qu’avec des filles je me retrouve avec un homme. Donc je ne reviendrais pas et le conseil en aucun cas, l’hygiène est à revoir surtout les literie

Rating : 48

Other than the bathroom situation (needs ventilation and floor towels so people don't slip and hurt themselves), I feel that this is a good hostel for like a couple days stay. Also, the area is not quite in Montmartre. It's closer to Moulin Rouge/red district. That can be misleading. It's a great location nonetheless. Close to everything a traveler can possibly need.

Rating : 76
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