Avis clients

Saviez-vous que 96% des voyageurs accordent de l’importance à l’avis des voyageurs lors de la recherche d’un hôtel?

Si vous souhaitez conserver une réputation en ligne positive et augmenter vos revenus, il est essentiel que vous teniez compte des avis de vos clients.

Guest Review

Demandez à vos clients de partager leur avis sur votre hôtel

N’oubliez pas de demander à vos invités d’écrire une critique de votre hôtel après leur séjour dans votre propriété, surtout s’ils ont passé un séjour merveilleux. Voici quelques options pour savoir quand demander un avis:

  • Pendant le processus de check-out: vous pouvez demander à vos invités s’ils ont passé un séjour agréable dans votre hôtel et, s’ils l’ont fait, dites-leur combien vous appréciez le fait qu’ils écrivent une critique sur votre site Web ou sur n’importe quel site de leur choix.
  • Dans les courriels de suivi: si vous envoyez un courrier électronique à vos invités pour les remercier de leur séjour, vous pouvez simplement ajouter votre message, un questionnaire ou un lien vers la page de révision de votre site Web.
  • Dans vos réseaux sociaux: si vos invités laissent une critique sur votre réseau social, soyez attentif et assurez-vous de répondre.

Comment répondre à vos clients?

Répondre à vos invités peut prendre beaucoup de temps, mais cela en vaut certainement la peine. Lorsque vous répondez aux avis, positifs et négatifs, vous montrez que vous vous souciez de vos invités.

  • Limitez le nombre de personnes qui répondent aux avis: utilisez la même personne pour les réponses de révision afin de garder le même ton et le même langage.
  • N’attendez pas trop longtemps avant de répondre à un avis: il est recommandé de répondre aux commentaires dans les 72 heures. Attendez plus longtemps et vous risqueriez de donner l’impression que vous ne vous souciez pas des commentaires ou de l’expérience des clients.
  • Reconnaître et s’excuser pour toute mauvaise expérience: restez toujours professionnel dans vos réponses, en particulier pour les critiques négatives. Dites merci pour votre commentaire positif et rassurez l’invité sur les mesures que vous allez prendre pour résoudre le problème.

Tant que vous resterez sincère, utile et positif, vos invités sauront que vous leur accordez de l’importance et ils seront plus confiants pour réserver dans votre propriété.

Cleanliness90%
Location93%
Staff93%
Rooms86%
Fun84%

Great location, great room, and a first-rate staff. Our family had an incredible stay at Le Regent. Thank you so much!

Rating : 100

Increíblemente limpio. La ubicación es ideal y el personal muy amable

Rating : 100

Ottimo se torni in albergo solo per dormire. Staff meraviglioso!!!

Rating : 64

I found bedbugs in my room which can happen, and maybe it was just someone who brought them in my room, I talked to other people who didn't seem to have any problem with them. I went to talk to the hotel staff and nothing happen they even started questioning me. I saw and caught two of the insects (didn't bring them back to reception though) and was covered with bites but they insisted I may have be bitten by something else...

Rating : 72

リーズナブルなので、長期滞在を安くしたい方におすすめ。朝食のオプションと場所が別なので、キッチンが使いやすいのがおすすめポイントかな。ただ、ベッドがすごくきしむので、寝返りが地震並みに揺れるのが、改善の余地があると思う。

Rating : 60

Great!

Rating : 92

Hello Dear, our Visit in Paris was perfect. The Check-in Madame Elisa was great. She was very helpful and friendly and explain us the metro traveling and lots of more. Thank you very much.Merci, Gracie, Vielen Dank! best regards Melanie Terporten.

Rating : 100

Pelea se change the bed after a client leaves the room, put soap to wash the hands in the bathroom and a carpet for the wet floor in the shower.

Rating : 56

Merci,

Rating : 100

The rooms need to have more charging points and extension boxes.

Rating : 68
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