Avis clients

Saviez-vous que 96% des voyageurs accordent de l’importance à l’avis des voyageurs lors de la recherche d’un hôtel?

Si vous souhaitez conserver une réputation en ligne positive et augmenter vos revenus, il est essentiel que vous teniez compte des avis de vos clients.

Guest Review

Demandez à vos clients de partager leur avis sur votre hôtel

N’oubliez pas de demander à vos invités d’écrire une critique de votre hôtel après leur séjour dans votre propriété, surtout s’ils ont passé un séjour merveilleux. Voici quelques options pour savoir quand demander un avis:

  • Pendant le processus de check-out: vous pouvez demander à vos invités s’ils ont passé un séjour agréable dans votre hôtel et, s’ils l’ont fait, dites-leur combien vous appréciez le fait qu’ils écrivent une critique sur votre site Web ou sur n’importe quel site de leur choix.
  • Dans les courriels de suivi: si vous envoyez un courrier électronique à vos invités pour les remercier de leur séjour, vous pouvez simplement ajouter votre message, un questionnaire ou un lien vers la page de révision de votre site Web.
  • Dans vos réseaux sociaux: si vos invités laissent une critique sur votre réseau social, soyez attentif et assurez-vous de répondre.

Comment répondre à vos clients?

Répondre à vos invités peut prendre beaucoup de temps, mais cela en vaut certainement la peine. Lorsque vous répondez aux avis, positifs et négatifs, vous montrez que vous vous souciez de vos invités.

  • Limitez le nombre de personnes qui répondent aux avis: utilisez la même personne pour les réponses de révision afin de garder le même ton et le même langage.
  • N’attendez pas trop longtemps avant de répondre à un avis: il est recommandé de répondre aux commentaires dans les 72 heures. Attendez plus longtemps et vous risqueriez de donner l’impression que vous ne vous souciez pas des commentaires ou de l’expérience des clients.
  • Reconnaître et s’excuser pour toute mauvaise expérience: restez toujours professionnel dans vos réponses, en particulier pour les critiques négatives. Dites merci pour votre commentaire positif et rassurez l’invité sur les mesures que vous allez prendre pour résoudre le problème.

Tant que vous resterez sincère, utile et positif, vos invités sauront que vous leur accordez de l’importance et ils seront plus confiants pour réserver dans votre propriété.

Cleanliness90%
Location93%
Staff93%
Rooms86%
Fun84%

The blanket I received was dirty and the bed squeaked so much that I woke my roommate with every move, but the price and location made up for minor inconvenience. I will definitely come back if I am in Paris again
LeRegent answered: Dear Pawel, thanks for your comment and sorry for the blanket, we change ti after each check out, we will be more efficient, we w hope to welcome you for your next trip, The Régent Montmartre's Team

Rating : 88

I definitely recommend, Cool Place.

Rating : 96

Great staff and vibes Thank you

Rating : 100

Please put more electric sockets in the rooms and basic toiletries in the bathroom like handwash

Rating : 84

Everything was good in general, except that there were no recyclable binsaA, which is not enviroment friendly

Rating : 100

Dress hunger is missing in the room.

Rating : 84

Its the 2 time.i stay at the hostel. It's fantastic

Rating : 100

The room was small but very clean, nice view of the Sacré Cœur. The sound insulation is a bit poor but not much noise during the night. I had a great experience.

Rating : 84

problème de mixité, de lits en hauteur pour les personnes de 60 ans et de sanitaires : une toilette et une douche par étage...par contre les chambres de 6 lits bénéficient pour les 2 derniers lits au fond d'une porte isolante et d'une toilette et d'une douche §

Rating : 84

Room was clean and worm, service was friendly and helpful, very good location. Thank You very much!

Rating : 92
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