Avis clients

Saviez-vous que 96% des voyageurs accordent de l’importance à l’avis des voyageurs lors de la recherche d’un hôtel?

Si vous souhaitez conserver une réputation en ligne positive et augmenter vos revenus, il est essentiel que vous teniez compte des avis de vos clients.

Guest Review

Demandez à vos clients de partager leur avis sur votre hôtel

N’oubliez pas de demander à vos invités d’écrire une critique de votre hôtel après leur séjour dans votre propriété, surtout s’ils ont passé un séjour merveilleux. Voici quelques options pour savoir quand demander un avis:

  • Pendant le processus de check-out: vous pouvez demander à vos invités s’ils ont passé un séjour agréable dans votre hôtel et, s’ils l’ont fait, dites-leur combien vous appréciez le fait qu’ils écrivent une critique sur votre site Web ou sur n’importe quel site de leur choix.
  • Dans les courriels de suivi: si vous envoyez un courrier électronique à vos invités pour les remercier de leur séjour, vous pouvez simplement ajouter votre message, un questionnaire ou un lien vers la page de révision de votre site Web.
  • Dans vos réseaux sociaux: si vos invités laissent une critique sur votre réseau social, soyez attentif et assurez-vous de répondre.

Comment répondre à vos clients?

Répondre à vos invités peut prendre beaucoup de temps, mais cela en vaut certainement la peine. Lorsque vous répondez aux avis, positifs et négatifs, vous montrez que vous vous souciez de vos invités.

  • Limitez le nombre de personnes qui répondent aux avis: utilisez la même personne pour les réponses de révision afin de garder le même ton et le même langage.
  • N’attendez pas trop longtemps avant de répondre à un avis: il est recommandé de répondre aux commentaires dans les 72 heures. Attendez plus longtemps et vous risqueriez de donner l’impression que vous ne vous souciez pas des commentaires ou de l’expérience des clients.
  • Reconnaître et s’excuser pour toute mauvaise expérience: restez toujours professionnel dans vos réponses, en particulier pour les critiques négatives. Dites merci pour votre commentaire positif et rassurez l’invité sur les mesures que vous allez prendre pour résoudre le problème.

Tant que vous resterez sincère, utile et positif, vos invités sauront que vous leur accordez de l’importance et ils seront plus confiants pour réserver dans votre propriété.

Cleanliness90%
Location93%
Staff93%
Rooms86%
Fun84%

the staff was okay. check in was late (until 3 PM). the roomates were noisy and there was nothing we can do about it. the roomates return to their bed separatly one by one late at night: for example: one roomate comes at midnight and makes noise. the other one comes at 1am and makes a lot of noise also. then another one comes at 3am and makes noise also. so i couldn't sleep properly at all. the toilets were separated in another room.. it was disturbing to other roomates. i give 4/10 to this experience. the location is good and the staff were okay. beside that the experiece was not fun for me at all.

Rating : 60

There was a problem with heating one morning and in the evening it can get very cold when the heating is not working. However, the staff was very attentive and they started to work on solution of this problem immediately. Besides that, great staff, fantastic location - just down the hill from Sacre Coeur, nice renovated facility. Overall, I was very content. If the heating problem is fixed, I can give 100% positive rating.

Rating : 96

Room was perfect!

Rating : 100

Tolle Lage. Metro direkt vor der Tür. Zimmergröße und Ausstattung für uns ausreichend für ein Wochenende. Betten bequem und alles sehr sauber. Alle Angestellten ausnahmslos sehr nett und hilfsbereit. Unsere Erwartungen wurden übertroffen.Was will man mehr?

Rating : 92

I got a different room from what I booked. Rooms lock was broken so I contantly had to go up and downstairs while sometimes having to wake up my roommates to open the door.

Rating : 64

Perfect location. Bathroom without any window or any kind of ventilation..

Rating : 84

Please sort out access to sockets in bedrooms. It’s not good enough for 2020. Also the bunk bed might need updating. They were very rickety and creaky

Rating : 84

Some fruits, yoghurt or cereal with the breakfast would be nice 🙂

Rating : 68

But outside is quite scary

Rating : 100

J’ai demandé deux choses dans la réservation - un lit double. Nous avons eu 2 lits simples collés et avons passé la nuit à les rassembler. - une chambre calme. Une folle a hurlé au milieu de la nuit dans l’auberge et personne n’est intervenu Sinon, l’auberge est charmante et le personnel accueillant. Très bien située Je n’y reviendrais pas

Rating : 68
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