Avis clients

Saviez-vous que 96% des voyageurs accordent de l’importance à l’avis des voyageurs lors de la recherche d’un hôtel?

Si vous souhaitez conserver une réputation en ligne positive et augmenter vos revenus, il est essentiel que vous teniez compte des avis de vos clients.

Guest Review

Demandez à vos clients de partager leur avis sur votre hôtel

N’oubliez pas de demander à vos invités d’écrire une critique de votre hôtel après leur séjour dans votre propriété, surtout s’ils ont passé un séjour merveilleux. Voici quelques options pour savoir quand demander un avis:

  • Pendant le processus de check-out: vous pouvez demander à vos invités s’ils ont passé un séjour agréable dans votre hôtel et, s’ils l’ont fait, dites-leur combien vous appréciez le fait qu’ils écrivent une critique sur votre site Web ou sur n’importe quel site de leur choix.
  • Dans les courriels de suivi: si vous envoyez un courrier électronique à vos invités pour les remercier de leur séjour, vous pouvez simplement ajouter votre message, un questionnaire ou un lien vers la page de révision de votre site Web.
  • Dans vos réseaux sociaux: si vos invités laissent une critique sur votre réseau social, soyez attentif et assurez-vous de répondre.

Comment répondre à vos clients?

Répondre à vos invités peut prendre beaucoup de temps, mais cela en vaut certainement la peine. Lorsque vous répondez aux avis, positifs et négatifs, vous montrez que vous vous souciez de vos invités.

  • Limitez le nombre de personnes qui répondent aux avis: utilisez la même personne pour les réponses de révision afin de garder le même ton et le même langage.
  • N’attendez pas trop longtemps avant de répondre à un avis: il est recommandé de répondre aux commentaires dans les 72 heures. Attendez plus longtemps et vous risqueriez de donner l’impression que vous ne vous souciez pas des commentaires ou de l’expérience des clients.
  • Reconnaître et s’excuser pour toute mauvaise expérience: restez toujours professionnel dans vos réponses, en particulier pour les critiques négatives. Dites merci pour votre commentaire positif et rassurez l’invité sur les mesures que vous allez prendre pour résoudre le problème.

Tant que vous resterez sincère, utile et positif, vos invités sauront que vous leur accordez de l’importance et ils seront plus confiants pour réserver dans votre propriété.

Cleanliness90%
Location93%
Staff93%
Rooms86%
Fun84%

Dress hunger is missing in the room.

Rating : 84

Its the 2 time.i stay at the hostel. It's fantastic

Rating : 100

The room was small but very clean, nice view of the Sacré Cœur. The sound insulation is a bit poor but not much noise during the night. I had a great experience.

Rating : 84

problème de mixité, de lits en hauteur pour les personnes de 60 ans et de sanitaires : une toilette et une douche par étage...par contre les chambres de 6 lits bénéficient pour les 2 derniers lits au fond d'une porte isolante et d'une toilette et d'une douche §

Rating : 84

Room was clean and worm, service was friendly and helpful, very good location. Thank You very much!

Rating : 92

Rating : 80

Idéal pour une visite de Paris en Famille. Calme et propre. Accueil chaleureux. Rien à redire.

Rating : 96

Bonjour à l’équipe du Regent! Je suis arrivée aux alentours de 13h et j’ai beaucoup apprécié que la chambre soit déjà prête. L’espace d’accueil est propre et moderne. Concernant la chambre dans laquelle j'étais, c’est un peu plus mitigé: la salle de bain et les toilettes ne paraissent ni très propres ni en bon état au premier abord et fournir du savon liquide juste pour se laver les mains pourrait être bien. Je n’ai trouvé qu’une seule prise de courant dans la chambre, en plus située très en hauteur. Il y a sûrement plus de prises à l’accueil, mais lorsque l’on souhaite rester dans la chambre pour se reposer, tout en chargeant ses appareils, cela reste très peu pratique. Merci pour votre accueil, et ce, à toute heure!

Rating : 76

no hot water the first day

Rating : 96

Everything was great during our stay, expect for a not so friendly behavior form the kitchen staff while we were going to have our breakfast (it wasn't 10 am yet). Apart from this situation, rest of the staff was very friendly and helpful, luggage storage well appreciated, so we would definitely recommended your place.

Rating : 92
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