Commentaires des clients

Le module de commentaires Chartsbeds vous permet de recueillir des informations sur le séjour récent de votre client. Vous aurez la possibilité de choisir si vous voulez ou non publier des commentaires spécifiques sur votre site Web. Le message que vous communiquez ainsi à vos clients et aux invités potentiels est que vous vous souciez de ce qu’ils pensent et votre personnel appréhendera mieux la manière dont ils peuvent satisfaire vos clients.

Comment le module “Review” fonctionne-t-il?

Les commentaires des clients sont collectés automatiquement via un questionnaire intégré dans le courriel de départ. Le modèle peut inclure plusieurs questions, des évaluations et une zone de texte libre pour les commentaires.

Le formulaire peut être traduit dans d’autres langues que l’anglais si nécessaire.

Analyse des commentaires des clients

Tous les commentaires soumis sont stockés dans notre base de données et peuvent être consultés à partir de votre dashboard. La capture d’écran suivante de la page ‘Analyse’ du tableau de bord montre la note moyenne de chaque question.

Informations disponibles sur les Avis

Le dashboard permet aux propriétés d’accéder à tous les informations suivantes associées à chaque commentaire:

  • nom de l’invité
  • type de chambre / numéro de chambre
  • pays
  • dates de séjour
  • date / heure du commentaire

La même page peut également être affichée de telle manière qu’elle montre chaque réponse plus des informations supplémentaires telles que les ID de réceptionnistes de check-in / check-out avec les évaluations les concernant.

Afficher les commentaires approuvés sur votre site Web

Vous pouvez approuver ou refuser mais également éditer les commentaires de la page Commentaires. Les commentaires approuvés peuvent être affichés sur le site Web de la propriété via notre API (Application Programming Interface). Les propriétaires peuvent répondre à chaque avis.
Il y a deux rôles utilisateur: le personnel et admin. Les utilisateurs “personnel “ont accès à tous les commentaires, peuvent approuver mais ne peuvent pas modifier ou supprimer. Les utilisateurs administratifs peuvent approuver, modifier et supprimer tous les commentaires.

Implémentation

Nombre d’établissements confient à leur propre designer la mise en page pour l’affichage des commentaires sur une page de leur site Web. Cependant, si vous souhaitez que nous le fassions, veuillez nous le faire savoir et nous vous fournirons des prix en fonction de la complexité de votre site Web.

Les données d’évaluation sont disponibles au format JSON et peuvent être récupérées via notre API (Application Programming Interface).

Pour le nouveau modèle de courriel de départ, vous ou votre concepteur Web pouvez le personnaliser. Les éléments du formulaire ne peuvent pas être modifiés.

Tarification et commande

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