Email de confirmation

L’email de confirmation de réservation est le premier échange avec votre client, il doit être soigné et complet, il véhicule l’image de votre établissement et témoigne de l’intérêt que vous porter à l’accueil de votre hôte. En premier lieu, l’email doit apporter toutes les informations relatives à la réservation afin de conforter le client sur le choix de son séjour. L’email doit également signifier à votre client que votre équipe est dès à présent à son écoute pour toute question relative à son séjour.

L’email de confirmation est également un moyen efficace de collecter d’avantages d’informations sur votre client et surtout de faciliter le travail de vos équipes, en proposant notamment à votre client de  cliquer sur un bouton de “confirmation de votre réservation” (à l’instar des confirmation de vol sur une compagnie aérienne) qui conduit celui-ci vers une page dite de “pre-checkin” avec un formulaire à compléter.

Certains établissements choisissent d’inclure un lien vers une page d’annulation de réservation en ligne sur laquelle le client peut, après identification (email + numéro de réservation) effectuer une annulation, l’intérêt est de libérer du temps au personnel qui peut se consacrer à d’autre tâches. D’autres établissements  préfèrent en revanche ne pas activer cette possibilité afin de ne pas inciter le client à annuler sa réservation.

Bien entendu, chaque email peut être prétexte à proposer des ventes additionnelles à votre client avec par exemple des réductions valables uniquement avant le jour d’arrivée telles que pour un upgrade de la formule (ex: inclure le petit déjeuner ou un repas), pour réserver un soin (ex: SPA) ou encore une visite guidée.

L’interface e-mail de ChartsBeds vous permet d’envoyer à vos clients des e-mails de confirmation à chaque nouvelle réservation effectuée. ChartsBeds génère et envoie automatiquement par e-mail, la confirmation de la réservation, ainsi que tous les détails relatifs à cette dernière. Ce processus entièrement automatisé évite les erreurs humaines et facilite le travail de vos équipes, leur permettant de se concentrer sur d’autres tâches importantes.

Vous pouvez personnaliser les modèles d’e-mail de confirmation et y ajouter toutes les informations relatives à votre établissement (plans d’accès,  itinéraire, conditions générales de vente, offres spécifiques…).

Ce module vous permet aussi d’envoyer des rapports automatiques quotidiens à la direction de votre établissement après vérification de l’audit de nuit.

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ChartsBeds Hotel serves breakfast daily from 7am until 11am. We also offer complimentary high-speed WiFi throughout the hotel, free tea and fresh ground coffee facilities, complimentary newspapers, as well as luggage facilities and a fully-equipped guest computer area.

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Terms and Conditions

 

Check-in time is 15:00 and check-out time is 12:00. We are happy to store your luggage if you arrive early. We have a secure room for this and it is free.

 

Valid driver’s license, passport or national identity card must be provided by each guest staying in rooms booked.

 

We reserve the right to pre-authorise your card prior to arrival.

 

Payments can be made by credit/debit card or cash. We accept Visa, MasterCard, American Express, Maestro and Visa Electron. Guests must have a valid credit card on check-in.

 

Non-refundable reservations cannot be altered or cancelled free of charge. Full payment will be taken within 24 hours of booking and this amount is non-refundable.

 

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Standard reservations may be cancelled up to 48 hours prior to the date of arrival without incurring a late cancellation fee. If you wish to cancel your reservation, you need to notify us by email at reservations@website.chartsbeds.com or call + 353 1 437 2521. If you fail to do so or in the event of a no-show, you will be charged 100% of the first night’s rate ( ).

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