Découvrez quelques-unes des tendances de l’industrie hôtelière à surveiller en 2018.
Les hébergements alternatifs continuent de bouleverser l’industrie hôtelière
De plus en plus de voyageurs se tourneront en 2018 vers les hébergements alternatifs, auxquels ils pourront accéder sur les canaux de distribution jusqu’à présent réservés aux hôtels traditionnels. Ainsi, l’idée de séjourner dans un hébergement alternatif va devenir de plus en plus évidente pour les consommateurs qui privilégieront ces nouveaux types d’hébergements au détriment des hébergements hôteliers classiques. Tout comme pour les hôtels et les autres hébergements traditionnels, les hébergements alternatifs sont de toutes formes, de toutes tailles et pour tous les budgets.
Les millenials créent de nouvelles tendances
55% des millenials déclarent vouloir combiner leur voyage professionnel avec un voyage plaisir, de loisirs. La relation entre business et plaisir n’a jamais été aussi étroite. Aujourd’hui, les différents acteurs du tourisme professionnel modifient leur façon d’interagir avec les millenials et redoublent d’efforts pour organiser des séjours qui combinent à la fois réunions et événements professionnels, sous des formats plus courts, et découverte des offres culturelles et touristiques de la destination. Ces millennials qui recherchent aussi pour leurs voyages professionnels des hébergements alternatifs, privilégient les espaces de co-working et les endroits dans lesquels ils peuvent faire de nouvelles rencontres et partager de nouvelles expériences.
L’expérience client est essentielle
Les établissements hôteliers ont plus à offrir à leur clients qu’une simple chambre. Raconter une belle histoire, une belle expérience, présenter ce que l’établissement a de meilleur, les gens qui y travaillent… Ce sont toutes ces histoires qui incitent les clients à effectuer plus de réservations. Les clients cherchent à vivre de véritables expériences lorsqu’ils voyagent. Ils veulent découvrir la culture locale et vivre leur séjour de manière différente. Il est important de créer des partenariats avec des partenaires locaux et des agences de voyage locales, afin de répondre à leurs besoins. Les idées originales permettent d’attirer de nouveaux clients et de les fidéliser.
Le mobile est partout
Aujourd’hui un client peut pratiquement tout faire sur son téléphone, de l’enregistrement lors de son arrivée à l’hôtel, à la commande d’un room service, en passant par le déverrouillage de sa chambre. Un client peut ainsi organiser son voyage sans jamais avoir à parler à une véritable personne. Les hôteliers doivent alors optimiser le parcours client sur les terminaux mobiles pour faire en sorte que leur site web et leur page de réservation soient accessibles de n’importe quel terminal et attirer ainsi plus de clients. Mais l’utilisation mobiles va bien au-delà de la simple acquisition de nouveaux clients. Elle doit proposer aux clients une véritable expérience de navigation.
Les chatbots et le marketing conversationnel s’invitent sur les sites hôteliers
Les chatbots représentent un moyen pour les hôteliers, d’interagir facilement avec leurs clients sans intervention humaine. Les chatbots permettent de répondre aux questions fréquemment posées par les clients et d’interagir avec eux comme s’il s’agissait de vraies personnes. Facebook a ouvert la voie avec Messenger, mais Google et Amazon ne sont pas loin derrière.
L’internet des objets arrive dans les chambres
De nombreux établissements souhaitent proposer à leurs clients une expérience high-tech, qui va au-delà des iPads à disposition dans les chambres ou de l’accès Wi-Fi illimité. En 2018, de plus en plus de d’hôtels proposeront à leurs clients des chambres connectées. Les clients pourront ainsi, grâce à leurs smartphones, déverrouiller leur chambre, ajuster l’éclairage et la température ou diffuser leurs séries favorites Netflix directement sur leur TV.
Les données clients vous aident à prendre de bonnes décisions
Les clients laissent leurs empreintes digitales à chaque contact qu’ils ont avec un établissement, de leur première visite sur le site web de l’hôtel jusqu’à l’email de satisfaction qu’ils reçoivent à l’issue de leur séjour. Maîtriser les données de ses clients est la première étape pour mettre en place des stratégies efficaces aussi bien pour la gestion des tarifs, que du personnel. Dans un monde où presque tout se passe en ligne, il est essentiel de regarder les données qui comptent le plus pour votre établissement. Ces données clients sont une véritable mine d’or lorsqu’elles sont bien utilisées. Mais, la plus grande préoccupation concerne leur hébergement et la sécurité qui les entoure. Parce que personne n’est à l’abri de pirates malveillants, il est important de faire attention à la manière dont sont sécurisées vos données clients.
La blockchain est de plus en plus présente dans la vie de tous les jours
Aujourd’hui, les Bitcoin et autres les crypto-monnaies deviennent de plus en plus courants dans la vie de tous les jours. Il serait peut-être temps de commencer à s’intéresser aux nouveaux moyens de paiement acceptant ces crypto-monnaies.