L’une des principales raisons pour lesquelles les voyageurs abandonnent une réservation mobile est que leur expérience utilisateur est trop lente ou n’est pas suffisamment conviviale. Si vos clients ne parviennent pas à accéder au contenu de votre site ou à effectuer une réservation sur leur mobile, votre hôtel risque de manquer beaucoup de réservations de dernière minute.
De plus en plus de réservations sont faites via des appareils mobiles
L’année dernière, la navigation sur mobile a dépassée la navigation sur ordinateur de bureau. Une grande partie des utilisateurs utilisent à présent leur smartphone pour rechercher un hôtel et réserver leur voyage.
Même si les voyageurs qui utilisent leurs appareils mobiles pour planifier leur vol et leur séjour, sont de plus en plus nombreux, la plupart des voyageurs effectuent toujours leur réservation sur un ordinateur de bureau. Seulement 1 réservation d’hôtel sur 5 est effectuée sur un appareil mobile, mais ce nombre va continuer de croître dans les années à venir. L’hôtellerie reste le secteur où les réservations sur smartphone sont les plus fréquentes, comparé aux réservations de vols ou de voyages combinant transport et hébergement.
Avant de réserver un hôtel, la plupart des voyageurs visitent le site de l’hôtel au moins 3 fois, au travers de différents appareils : smartphone, tablette et/ou ordinateur de bureau.
Si vous souhaitez bénéficier de plus de réservations mobiles, votre site web doit être adapté en conséquence.
À quoi devrait ressembler votre site web mobile ?
Les sites web mobiles peuvent être développés de 2 façons différentes : responsive ou optimisée.
Un site web responsive permet d’afficher un même contenu quelque soit le terminal utilisé. Le site mobile est identique au site “classique” de bureau, mais les contenus se chargent différemment en fonction de l’appareil mobile. C’est une bonne option si vous souhaitez que votre site web reste identique sur toutes les plateformes. Si vous souhaitez aller un peu plus loin, vous pouvez envisager de développer un site web optimisé, c’est-à-dire, un site web différent de votre version de bureau. La majorité des contenus restent identiques, mais l’interface utilisateur peut être personnalisé pour les visiteurs mobiles afin d’offrir une expérience encore meilleure.
Chacun de ces 2 solutions à ses avantages et ses inconvénients. Tout dépend de vos préférences et de vos besoins pour votre hôtel.
Votre site web optimisé pour Google
Que vous choisissiez de développer un site web responsive ou optimisé, votre référencement Google n’en sera pas impacté. La seule chose qui compte pour Google est que votre site web mobile offre une expérience utilisateur positive et intuitive :
- Les contenus (visuels, textes …) doivent être de la bonne taille pour tenir sur un écran mobile et doivent se charger rapidement. Les utilisateurs ne doivent pas avoir à zoomer ou faire défiler pour lire un contenu,
- Les liens et les boutons doivent être placés suffisamment loin les uns des autres pour permettre aux utilisateurs de cliquer facilement sur le lien qui les intéresse,
- Des fonctionnalités spécifiques doivent être proposées aux utilisateurs, comme le « click-to-call » pour contacter l’hôtel en un clic ou l’intégration de Google Maps pour permettre aux voyageurs de localiser l’hôtel et aux clients de retrouver facilement le chemin de l’hôtel,
- Le processus de réservation, enfin, doit être simple et intuitif.
Site web et moteur de réservation
Si vous souhaitez que vos visiteurs cliquent sur le bouton « Réservez » de votre moteur de réservation, vous devez vous assurer que la conception de votre site web mobile incite à l’action.
Si votre site web est optimisé pour une navigation mobile mais que votre moteur de réservation ne l’est pas, ou vice versa, l’expérience utilisateur risque d’être mauvaise. Il est alors peu probable que les voyageurs réservent sur votre site mobile.
Si votre site web n’est pas adapté aux mobiles, nous pouvons vous aider à créer un nouveau site web responsive pour votre hôtel. Vous pourrez ainsi offrir à vos clients une expérience utilisateur exceptionnelle, quel que soit l’appareil qu’ils utilisent pour naviguer : ordinateur de bureau, tablette ou smartphone.