Savez-vous que les campagnes d’email marketing restent l’une des méthodes les plus puissante du marketing digital?
Un récent sondage a montré que 72% des consommateurs préfèrent recevoir un courrier électronique lorsqu’ils doivent communiquer avec une marque.
Aujourd’hui, les hôtels utilisent assez peu les campagnes d’email marketing et lorsqu’ils le font, il est souvent trop tard…
En mettant en place une segmentation et une automatisation intelligente de vos campagnes, vous pouvez réduire considérablement votre taux de désabonnement et fidéliser vos clients.
Automatisez l’envoi de vos emails
Des emails automatiques peuvent être intégrés à votre PMS et vous aider ainsi à gérer vos campagnes grâce à des modèles personnalisables.
Automatisez vos emails les plus importants, les emails de pré et post-séjour par exemple : confirmation d’une réservation, email de remerciement…
Pensez aussi à envoyer des emails en fonction des dates auxquelles vos clients effectuent leur réservation. La dernière fois qu’un client à séjourné dans votre hôtel, il est possible qu’il ait réservé sa chambre plusieurs mois à l’avance ; essayez donc de segmenter vos clients en fonction de leur date de réservation et de leur envoyer une offre personnalisée pour leur rappeler votre destination, pour la même période à l’avance.
La segmentation est clée
Créez des segments personnalisés à partir des données que vous avez collectées auprès de vos clients et envoyez-leur ainsi des emails plus pertinents, en fonction de leur profil. Plus les emails que vous enverrez seront ciblés, meilleurs seront les résultats de vos campagnes.
Communiquez dans la langue de votre client. S’il ne comprend pas votre email, il est inutile de lui envoyer un message. Utilisez les informations de votre base de données pour segmenter vos campagnes et communiquer avec vos clients dans leur langue maternelle.
Vous pouvez également segmenter vos campagnes en fonction du nombre de séjours effectués par vos clients dans votre établissement et envoyer des offres spécifiques à vos meilleurs clients : une nuit gratuite, une remise sur le montant de leur séjour, une offre de surclassement…
Réfléchissez au contenu de votre email
Lorsque vous créez un nouvel email, pensez aux emails que vous recevez dans votre boîte de réception, à ceux que vous ouvrez et à ceux que vous supprimez immédiatement. Assurez-vous d’envoyer à vos clients des informations qui leur sont utiles et faites leur découvrir en avant-première vos nouvelles chambres rénovées, vos nouveaux services ou votre nouveau spa.
Présentez leur aussi les nouveautés de la région ou de la ville et pas seulement les nouveautés de votre hôtel. Vous pouvez leur présenter les nouvelles attractions ou les nouveaux restaurants branchés qui se sont ouverts récemment dans la région. Après tout, ce sont les vraies raisons pour lesquelles vos clients reviennent.
La plupart de vos clients sont submergés d’emails qu’ils reçoivent tous les jours. Faites en sorte que le vôtre soit intéressant, afin qu’ils le conservent et se rappellent de vous. Choisissez aussi un objet simple et suffisamment explicite pour votre email, afin que vos clients perçoivent immédiatement que votre message vaut la peine d’être ouvert.
Vérifiez la pertinence de vos données clients
Enfin, assurez-vous que les informations clients que vous possédez sont exactes. Si vous n’avez pas les adresses email correctes de vos clients, les résultats de vos campagnes seront très médiocres.
Pourquoi ne pas envoyer un email à vos clients après leur départ ? Remerciez les d’avoir séjourné dans votre établissement et invitez-les à vous envoyer leurs commentaires en leur demandant de bien préciser leur adresse e-mail.
ChartsBeds vous permet de créer et d’envoyer des emails automatiques à vos clients.
Contactez-nous pour que nous vous aidions à créer et à configurer vos prochains emails automatiques.