Une planification dynamique, des mises à jour en temps réel et une communication instantanée peuvent réduire drastiquement les coûts de gestion d’un hôtel.
Par exemple, lorsqu’un client quitte l’hôtel et libère sa chambre, l’équipe d’entretien peut être automatiquement alertée via un smartphone ou une tablette. Plus besoin d’attendre ou de vérifier auprès de la réception, pour savoir si la chambre est vide et peut être préparée pour l’arrivée du prochain client.
La gestion professionnelle de l’entretien d’un hôtel est au centre de l’expérience client.
86% des clients citent la propreté comme le critère principal qu’ils recherchent lors de la lecture des avis pour choisir leur hôtel ou leur location de vacances.
Les clients qui trouvent leur chambre prête et correctement nettoyée lorsqu’ils arrivent à l’hôtel, sont des clients satisfaits qui reviendront encore et encore.
L’avenir de l’entretien des hôtels passe par les applications mobiles
L’entretien d’un hôtel est souvent l’opération la plus complexe à gérer. Au milieu d’un labyrinthe de chambres avec des clients qui partent et qui arrivent, les femmes de chambre n’ont souvent qu’un simple listing papier pour savoir quelles chambres doivent être nettoyées et passent environ 10 à 15% de leur temps à essayer de trouver la prochaine chambre à nettoyer !
La plupart des hôtels utilisent encore des talkies-walkies pour communiquer entre la réception et l’équipe d’entretien.
Avec les technologies disponibles, les femmes de chambre peuvent à présent utiliser un smartphone, éventuellement le leur, pour se connecter au PMS et vérifier quelles sont les chambres à nettoyer et à inspecter, et même, vérifier le nom du client avant de frapper à la porte.
Les managers doivent adapter les besoins d’entretien à chaque client et à chaque chambre, minute par minute. Ils doivent pouvoir compter sur leur système d’information et savoir que lorsqu’une chambre est nettoyée et inspectée, l’information est immédiatement transmise à la réception. Avoir plus de disponibilités permet aux réceptionnistes de déplacer les réservations plus rapidement sans avoir à interrompre le flux de travail de l’équipe d’entretien.
Des solutions faciles à utiliser
Les listings papier, les erreurs courantes telles que le nettoyage des mauvaises chambres et l’impossibilité de communiquer en cas d’urgence ne devraient plus exister. On trouve aujourd’hui de nombreuses solutions logiciel pour optimiser le travail des femmes de chambre. Ces logiciels, faciles à utiliser et à mettre en place, ne nécessitent souvent aucune formation particulière et sont, en général, très accessibles.
En plus d’aider les hoteliers à accroître leur productivité, les solutions mobiles contribuent à l’élimination du gaspillage de papier créé par les multiples impressions des listings nécessaires à l’équipe d’entretien. La numérisation des données permet également aux managers de compiler et de générer plus facilement des rapports en temps réel pour l’ensemble de leurs opérations.
Les chariots de nettoyage
Dernier élément à ne pas oublier, à côté des nouvelles solutions techniques : le chariot de nettoyage. C’est l’élément indispensable qui permet aux femmes de chambre de faire correctement leur travail. Un chariot d’entretien bien organisé et bien approvisionné est la clé de l’efficacité. Il évite aux femmes de chambre de perdre du temps à rechercher un article ou de retourner à la lingerie pour se réapprovisionner. Les quantités d’articles chargés sur un chariot varient selon les types et le nombre de chambres à nettoyer, les services offerts par l’établissement, et bien sûr, la taille du chariot lui-même. Le chariot d’une femme de chambre doit être assez spacieux pour transporter toutes les fournitures nécessaires aux affectations d’une demi-journée.
De la même manière que les managers inspectent les chambres nettoyées, ils devraient aussi effectuer une inspection du chariot d’entretien. Une bonne manière d’impliquer les femmes de chambre est d’organiser un concours pour voir qui peut garder son chariot le mieux organisé et le plus propre, et récompenser celles qui réussissent par une carte-cadeau ou un article de la boutique de souvenirs.